Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Lần cập nhật gần nhất: 30/04/2026

Đối với các Sản phẩm số và Khóa học đã được Khách hàng đăng ký và thanh toán thành công, Khách hàng vui lòng tham khảo các quy định về chuyển đổi, bảo lưu, dời lịch và hoàn tiền dưới đây.

1. Chính sách chuyển đổi, bảo lưu và chuyển nhượng

Sau khi đăng ký và thanh toán thành công, Khách hàng không được phép:

• Bảo lưu Sản phẩm hoặc Khóa học đã đăng ký;
• Chuyển đổi Sản phẩm hoặc Khóa học đã đăng ký sang sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khác;
• Chuyển nhượng quyền tham gia, thông tin đăng ký hoặc tài khoản cho người khác.

Đối với tài khoản được đăng ký bằng email và đã đăng nhập thành công trên hệ thống, địa chỉ email đăng nhập không được thay đổi dưới bất kỳ lý do nào, do thông tin đã được hệ thống ghi nhận và gắn với quyền truy cập của Khách hàng.

2. Chính sách dời lịch học

Lịch học của các chương trình có thể được điều chỉnh tùy theo tình hình tổ chức thực tế và sẽ được PLUSAI thông báo, cập nhật công khai trên hệ thống plusAI.vn.

Khách hàng có trách nhiệm chủ động theo dõi và cập nhật lịch học trên hệ thống để tham gia đúng thời gian.

PLUSAI không áp dụng việc dời lịch học riêng theo từng cá nhân hoặc từng Khách hàng. Trường hợp Khách hàng không thể tham dự một hoặc một số buổi học theo lịch đã công bố, Khách hàng có thể theo dõi và tham gia các lịch học bù hoặc chương trình tiếp theo do PLUSAI tổ chức, nếu có.

Trường hợp PLUSAI không tổ chức lịch học bù hoặc chương trình thay thế, PLUSAI không có nghĩa vụ phải tổ chức một lịch học riêng cho từng Khách hàng.

3. Chính sách hủy và hoàn tiền

PLUSAI cam kết cung cấp đầy đủ nội dung, quyền truy cập và các quyền lợi của Sản phẩm, Khóa học theo đúng thông tin được công bố trên Website tại thời điểm Khách hàng đăng ký.

Do đặc thù của Sản phẩm số và nội dung đào tạo trực tuyến, quyền truy cập có thể được kích hoạt ngay sau khi thanh toán thành công. Vì vậy, PLUSAI không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đăng ký;
• Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng Sản phẩm hoặc Khóa học;
• Khách hàng không sắp xếp được thời gian tham gia;
• Khách hàng không tham dự hoặc không hoàn thành chương trình;
• Các lý do chủ quan khác xuất phát từ phía Khách hàng.

3.1. Hoàn tiền do lỗi kỹ thuật từ hệ thống PLUSAI

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của hệ thống PLUSAI khiến Khách hàng không thể truy cập hoặc sử dụng Sản phẩm, Khóa học trong một khoảng thời gian hợp lý, PLUSAI sẽ ưu tiên áp dụng một trong các phương án sau:

• Khắc phục lỗi và khôi phục quyền truy cập trong thời gian sớm nhất;
• Cung cấp phương án hoặc sản phẩm thay thế có giá trị và quyền lợi tương đương;
• Trường hợp không thể khắc phục hoặc cung cấp giải pháp thay thế trong vòng 07 ngày làm việc, PLUSAI sẽ hoàn lại 100% học phí mà Khách hàng đã thanh toán cho Sản phẩm, Khóa học bị ảnh hưởng.

4. Sự kiện không mong muốn khiến PLUSAI không thể tiếp tục tổ chức chương trình

4.1. Các trường hợp được xem là sự kiện không mong muốn

"Sự kiện không mong muốn" là những sự kiện phát sinh ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của PLUSAI, làm ảnh hưởng nghiêm trọng hoặc khiến PLUSAI không thể tiếp tục tổ chức chương trình theo kế hoạch, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Giảng viên, chuyên gia hoặc người trực tiếp phụ trách chương trình/Sản phẩm số bị bệnh nặng, bệnh hiểm nghèo, gặp tai nạn nghiêm trọng hoặc tử vong, dẫn đến không thể tiếp tục tham gia chương trình;
• Người đứng đầu hoặc người trực tiếp chịu trách nhiệm tổ chức chương trình bị bệnh nặng, gặp tai nạn nghiêm trọng hoặc tử vong, dẫn đến không thể tiếp tục tổ chức chương trình;
• Các sự kiện khách quan, bất khả kháng hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của PLUSAI khiến chương trình không thể tiếp tục được tổ chức theo kế hoạch.

4.2. Phương án xử lý khi xảy ra sự kiện không mong muốn

Khi xảy ra sự kiện không mong muốn, PLUSAI có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết và hợp lý để duy trì chương trình, bao gồm:

• Điều chỉnh hoặc thay đổi lịch tư vấn, đào tạo;
• Thay đổi hình thức tổ chức chương trình, bao gồm trực tiếp, trực tuyến hoặc hình thức phù hợp khác;
• Thay đổi giảng viên/chuyên gia bằng người có chuyên môn và năng lực tương đương;
• Điều chỉnh một phần nội dung chương trình để phù hợp với điều kiện thực tế;
• Áp dụng các phương án thay thế khác nhằm bảo đảm quyền lợi của Khách hàng và khả năng tiếp tục thực hiện chương trình.

PLUSAI sẽ thông báo cho Khách hàng về phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất có thể.

4.3. Hoàn tiền trong trường hợp PLUSAI không thể tiếp tục tổ chức chương trình

Trường hợp sự kiện không mong muốn xảy ra và PLUSAI không thể tiếp tục tổ chức chương trình hoặc không thể cung cấp phương án thay thế phù hợp, phần học phí được hoàn sẽ được xác định dựa trên số buổi học mà Khách hàng đã tham dự tại thời điểm chương trình dừng hoạt động, cụ thể:

Tỷ lệ hoàn tiền được tính trên tổng số học phí thực tế Khách hàng đã thanh toán cho chương trình, không bao gồm các khoản phí hoặc chi phí khác (nếu có).

Trường hợp thuộc diện được hoàn tiền, Khách hàng vui lòng liên hệ PLUSAI qua email info@plusai.vn để được hướng dẫn thủ tục và thời gian xử lý.

5. Nguyên tắc chung

Chính sách này được áp dụng nhằm bảo đảm tính minh bạch trong quá trình cung cấp Sản phẩm số và tổ chức các chương trình đào tạo của PLUSAI.

Trong mọi trường hợp phát sinh ngoài phạm vi chính sách trên, PLUSAI sẽ xem xét dựa trên tình hình thực tế và thiện chí hợp tác, đồng thời ưu tiên bảo đảm quyền lợi hợp lý của Khách hàng trong phạm vi điều kiện và khả năng thực hiện của PLUSAI.

Thông tin liên hệ: info@plusai.vn — Website: plusAI.vn